Términos del servicio

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podrá realizar cambios de artículos adquiridos en Mylhor.com únicamente notificando por correo electrónico oficial mostrando el daño o la razón de la devolución, ticket de compra. Podrás cambiar tu producto por otro producto de cualquier categoría del mismo valor; en caso de querer un producto de mayor valor, se tomará el costo del producto devuelto y deberá pagar la diferencia. Tiene 10 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar el cambio. Los artículos por cambiar deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, en su caja y en su empaque original.

Para los artículos comprados como outlet o en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones.

IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de aretes, piercings y/o productos personalizados a petición  del cliente.

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en mylhor.com, tienes 10 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar tu devolución. Los artículos por devolver deberán enviarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su caja y en su empaque original.

¡RECUERDA! El periodo de devolución es de 10 días naturales contados a partir de la fecha de compra. No se recibirán devoluciones fuera del periodo indicado.

Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con la conclusión de tu caso. Si la devolución es procedente, se te enviará, en ese mismo correo, la guía prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete y entregar en una sucursal de la paquetería comercial correspondiente.

¿Cómo preparo mi paquete?
PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de devolución. Tienes 10 días naturales a partir de la fecha de compra. 
PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja. 
PASO 3: Incluye el o los certificados de autenticidad. Deberá ser un certificado por cada artículo que devuelvas. 
PASO 4: Cierra perfectamente la caja, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar. 
PASO 5: Pega la etiqueta/guía de devolución fuera del empaque, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.

Una vez recibamos los productos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.mylhor.com) y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos al teléfono ( 6624333900 ) o enviando un correo a (atencionaclientesmylhor@gmail.com) .

1. INTRODUCCIÓN

Le informamos que las presentes Condiciones son de aplicación a la relación entre BRLNT, S.A. DE C.V. (en adelante, “mylhor” o  la “Compañía”), sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad mexicana, con domicilio por confirmar ”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.mylhor.com (en adelante la "Tienda en Línea").

2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad del MYLHOR.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, MYLHOR queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades correspondientes. Asimismo, MYLHOR no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

iii. Facilitar a MYLHOR su dirección de correo electrónico (atencionaclientesmylhor@gmail.com), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que MYLHOR pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

iv. No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. DEFINICIONES

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

"Cliente".- Es la calidad que el usuario adquiere, en el momento de aceptar todas las condiciones descritas, al igual que en los Documentos Contractuales del Sitio.

 "Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido demandado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.

 "Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

 "Información de envío".-  Son los datos en los que el Cliente puede ver el precio total a ser pagado, descuentos que pudieran ser aplicables y los impuestos a ser pagados.

 "Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual éste último manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

“GMT”.- Siglas en inglés “Greenwich Mean Time”, hora del meridiano de Greenwich. Equivalente al tiempo universal coordinado y se utiliza como referencia de la hora internacional. 

“CVV”.- Card Verification Value, es un código de verificación anti fraude de la tarjeta bancaria, que sirve para confirmar que quien utiliza la tarjeta la tiene en posesión.

Zonas extendidas.- Se considera como una zona extendida cuando el domicilio destino se encuentra en una zona lejana para la cobertura de la mensajería que se solicita o que su frecuencia de entregas no es diaria. Para saber si su domicilio se considera como zona extendida, por favor, mande su zona extendida por correo electrónico oficial ( atencionaclientesmylhor@gmail.com) 

5. PEDIDOS

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click  en el botón “CONFIRMAR PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedidos”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” o llamando al servicio de Atención al Cliente.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar los datos, podrá modificar los mismos en el Apartado "Mi Cuenta"; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, MYLHOR le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas GMT-5, serán procesados el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Estándar* (2-5 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, en un horario de 09:00 h a 20:00 h (GMT-5), exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. En temporada de venta alta, como Buen Fin, Hot Sale y Temporada Navideña, los días de entrega podrían ampliarse.

Actualmente enviamos pedidos a todos los Estados de la República Mexicana, al domicilio que designe el Cliente, excepto a los Códigos Postales definidos como Zonas Extendidas. No realizamos envíos a apartados de correos.

Express (1-3 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas (Buen Fin, Black Friday, Navidad) los tiempos de entrega podrían verse afectados.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

En caso de que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, MYLHOR le informa que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega", o que el pedido ha sido "entregado", en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

6. PRODUCTO DAÑADO /INCOMPLETO/DIFERENTE MI PRODUCTO, ¿QUÉ PUEDO HACER? 

Lamentamos el incidente con su pedido. Si llegó dañado/incompleto/diferente su producto adquirido en mylhor.com, podrá hacer el cambio contactándose a nuestro correo de Centro de Atención al Cliente. 

IMPORTANTE: Tiene 48 horas a partir de la fecha de entrega para realizar la reclamación.  

 Los artículos por cambiar deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad, sin uso, en su caja con etiquetas y en su empaque original. 

Para poder gestionar su cambio, deberá enviar un correo a (atencionaclientesmylhor@gmail.com) para solicitar tu devolución. Para los artículos comprados como outlet o en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones. 

Las devoluciones de producto solamente podrán realizarse en el mismo establecimiento en donde se adquirió el producto y con el mismo método de pago utilizado.  

Los artículos por devolver deberán cumplir los siguientes requisitos: 

Solo aceptamos devoluciones de compras que se encuentren dentro de los 10 días naturales a contar a partir de la fecha de compra.  
El producto deberá estar en condiciones de nuevo, es decir, sin marcas de uso o manipulaciones, con etiquetas, además, deberá presentarse con ticket y certificado de autenticidad mylhor. 
No se aceptan devoluciones en productos personalizados, piercings, mascarillas reutilizables (cubrebocas) o perfumes. 
Mylhor se reserva el derecho de hacer una inspección por parte de nuestro equipo especializado previo a la devolución. 
Los artículos adquiridos en la tienda online (tous.com) deberán enviarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su caja y en su empaque original.  
IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mascarillas reutilizables, piercings y/o productos personalizados a petición del cliente. 

Genera tu guía de devolución automática (solo para compras realizadas en mylhor.com).  

Si la devolución cumple con los criterios siguientes, puedes solicitar tu guía de devolución AQUÍ. Toma en cuenta lo siguiente antes de descargar tu guía:  

Solo aceptamos devoluciones de compras que se encuentren dentro de los 30 días naturales a contar a partir de la fecha de compra.  
El producto deberá estar en condiciones de nuevo: sin marcas de uso o manipulaciones, con etiquetas; además, deberá presentarse con ticket y certificado de autenticidad mylhor. 

¿CÓMO PREPARO MI PAQUETE PARA REGRESARLO? 

 PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de devolución. Tienes 10 días naturales a partir de la fecha de compra.  

 PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja.  

 PASO 3: Incluye el o los certificados de autenticidad. Deberá ser un certificado por cada artículo que devuelvas.  

 PASO 4: Cierra perfectamente la caja, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar.  

 PASO 5: Pega la etiqueta/guía de devolución fuera del empaque, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.